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Q & A

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詳細については【お見積り依頼方法】をご覧ください。
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ご希望商品をカートに追加し必要事項を入力しレジに進むことで、ご利用期間のカレンダー上から確認することが可能です。
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ご注文後の商品の変更
追加商品のみ再度ご注文ください。ご要望欄よりご注文番号の明記をお願いいたします。 
※送料については前回注文時より変更がある場合にはご連絡いたします。
ご注文後のキャンセル
キャンセルはお間違いがないようメールにて承っております。<rental@udkya.com>
ご注文番号を明記の上ご連絡ください。
キャンセル料はかかりますか?
(宅配便の場合)お届け日の5日前まで無料、4日前50%、以降は100%のキャンセル料となります。商品の発送後はいかなる場合もキャンセルができません。
(自社便の場合)お届け日の5日前まで無料、以降3日前まで30%、前日正午まで70%、前日正午以降100%のキャンセル料となります。
(弊社引き取りの場合)一部商品を除き、引取り日前日まで無料、当日は100%のキャンセル料となります。
雨天・天災等の理由で使用しなくなった場合はどうなりますか?
キャンセル規定通りの料金を頂戴いたしますが、ご連絡頂いた場合は事実確認の上、次回の商品代金が半額とさせて頂きます。
次回お申込みの際にお申し付けください。
いつ出荷されますか?
ご利用日の1〜3日前に出荷いたします。出荷時には発送完了メールをお送りいたします。
また交通状況によりご希望時間にお届けできない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
返却方法を教えてください
(宅配便の場合)商品に同梱された着払い伝票を利用し、ご返却ください。集荷依頼や、取扱店へのお持ち込はお客様ご自身でお願い致します。
(自社便の場合)指定のお時間に引取りに伺います。
(弊社へのお持ち込の場合)原則として事前に日時をお伝え頂いたお客様に限ります。平日9:00~18:00の間にお持ち込みください。

詳細については【返却方法】をご覧ください。
商品を会場へ、事前に届けてもらえますか?
会場で事前保管が可能であれば、対応いたします。お客様側で会場との調整をお願いいたします。
商品を会場へ、当日時間指定で直接届けてもらえますか?
(宅配便の場合)申し訳ございませんが、午前、午後のみの指定となっております。尚、お届け先によっては日にちのみの指定となる場合もございます。
(自社便の場合)細かい時間・場所の指定が可能です。8:00~19:00は通常料金です。その他の時間のお届け・お引取りは時間外料金が発生します。
商品を直接取りに行く、返しに行くことはできますか?
事前に日時をお申し出頂いた場合に限り、平日のみ可能です。営業時間は9:00~18:00となっております。
ご参考までに【弊社お受け取り、お持ち込み】もご覧ください。
レンタル商品を紛失した場合はどうなりますか?
一度ご返送いただき、弊社で症状を確認させていただいた上で判断させていただきます。
状況によりその商品の弁償金をご請求させていただきます。
レンタル商品を破損した場合はどうなりますか?
一度ご返送いただき、弊社で症状を確認させていただいた上で判断させていただきます。
修理が可能な場合は修理金を、修復不可能な場合は弁償金をご請求させていただきます。
レンタル商品が汚れた場合はどうなりますか?
返送の為のご清掃は必要ございませんが、レンタル品に加工(テープを貼る、分解をする、印を付ける等)をされた場合はその状態のまま時間が経ってしまうとレンタル品が劣化してしまうので、 必ず元の状態に戻してからご返却下さい。また、通常の使用の範囲を超える過度の汚れが見受けられた場合は、クリーニング代・整備代をご請求させて頂く場合がございます。
見積書、請求書、領収証の発行はできますか?
いずれも発行可能です。注文時にお問い合わせください。
何日間レンタルできますか?
『利用期間について』をご覧ください。
〇〇時ちょうどに届けて欲しいのですが
自社便をご利用ください。宅配便の場合「ジャストタイム便」などでお届け可能な場合もございますが、お客様の実費負担となります。
いつまでに申し込めば届きますか?
5日前までにお申込みください。
仮押さえしたいのですが
申し訳ございませんが、ご予約は承っておりません。
当日返しで安くなりますか?
3泊4日までお値段は変わりません。
運動会レンタル.comからのメールが届きませんが?
メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。
「@udkya.com」からのメールを受信できるようにメール受信設定の設定をお願いいたします。
ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダや、ゴミ箱にメールが振り分けられていないかを確認してください。
※電子メールの特性上、到着が遅れる場合や、未着となる場合がございます。

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